Публичная оферта

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом. Интернет-магазин petsm.ru.
Редакция от 8 сентября 2026 г. Вступает в силу с даты публикации на сайте.

1. Термины

Сайт — интернет-магазин, расположенный по адресу https://petsm.ru.

Продавец — ООО «Зооменю». Если в карточке Товара указан иной продавец (партнёр), договор в отношении такого Товара заключается с указанным лицом, а ООО «Зооменю» выступает владельцем Сайта; сведения о таком продавце (наименование, ОГРН, адрес, электронная почта) приводятся в карточке Товара.

Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Товар — корма и лакомства для домашних животных и иные товары, представленные в каталоге Сайта.

Заказ — оформленный на Сайте или по телефону запрос Покупателя на приобретение Товара с доставкой или самовывозом.

Получатель — Покупатель либо указанное им в Заказе третье лицо.

Служба доставки — транспортная компания или курьерская служба, выбранная Покупателем при оформлении Заказа из перечня, доступного на Сайте, либо курьер Продавца.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Условия оферты распространяются на продажу Товаров физическим лицам. Продажа юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям осуществляется по отдельным договорам поставки.

2.2. Оферта считается принятой (акцептованной) в момент оформления Покупателем Заказа на Сайте (нажатие кнопки «Оформить заказ» / «Оплатить») или подтверждения Заказа по телефону. С этого момента договор розничной купли-продажи считается заключённым (п. 2 ст. 494, ст. 497 ГК РФ, п. 13 Правил продажи товаров, утв. ПП РФ от 30.05.2026 № 657).

2.3. Продавец вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция публикуется на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после её публикации. К уже оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления.

2.4. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Ничто в настоящей оферте не ограничивает права Покупателя, предоставленные законом; при противоречии применяется закон.

2.5. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей офертой, условиями доставки, оплаты и возврата и Политикой обработки персональных данных.

3. Информация о Товаре

3.1. Сведения о Товаре (наименование, назначение, состав, масса, срок годности, условия хранения, изготовитель) размещены в карточке Товара на Сайте и на упаковке. Фотографии носят иллюстративный характер; упаковка может незначительно отличаться по дизайну при сохранении характеристик Товара.

3.2. Товары, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации, реализуются с кодами маркировки; код указывается в кассовом чеке.

3.3. При обнаружении неточности в описании или цене Товара Продавец уведомляет Покупателя и предлагает подтвердить Заказ на уточнённых условиях либо отменить его. Если Заказ оплачен и Покупатель отказывается от уточнённых условий, денежные средства возвращаются в полном объёме в течение 10 дней.

3.4. Консультации по подбору Товара носят справочный характер и не заменяют рекомендации ветеринарного врача.

4. Оформление Заказа

4.1. Заказ оформляется через корзину Сайта или по телефону. Регистрация на Сайте не требуется. Если на Сайте реализован личный кабинет, Покупатель отвечает за сохранность данных доступа к нему и обязуется не передавать их третьим лицам.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает: имя, телефон, адрес электронной почты, способ получения (самовывоз / доставка), адрес доставки либо пункт выдачи, способ оплаты. Покупатель отвечает за достоверность указанных сведений. Указывая в Заказе в качестве Получателя третье лицо, Покупатель подтверждает, что вправе передать его данные Продавцу и Службе доставки для вручения Заказа.

4.3. После оформления Заказа Покупателю направляется подтверждение на электронную почту и (или) в СМС с номером Заказа, составом, стоимостью Товара и доставки и ориентировочным сроком передачи в доставку.

4.4. Если заказанного Товара нет в наличии, Продавец уведомляет Покупателя и по согласованию с ним заменяет Товар, исключает его из Заказа или отменяет Заказ с возвратом оплаты в течение 10 дней тем же способом, которым произведена оплата.

4.5. Покупатель вправе отменить Заказ в любое время до его передачи Получателю (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если Заказ уже передан в Службу доставки, возврат производится по правилам раздела 8.

5. Цена и оплата

5.1. Цены указаны в рублях РФ и включают НДС. Цена Товара в подтверждённом Заказе изменению не подлежит. Стоимость доставки определяется при оформлении Заказа до его оплаты — по расчёту выбранной Службы доставки либо по условиям доставки курьером Продавца, размещённым на странице «Доставка, оплата и возврат», — и указывается в Заказе отдельно от цены Товара. Условия бесплатной доставки и зависимость её стоимости от суммы Заказа приведены на той же странице.

5.2. Способы оплаты:

• банковской картой и иными электронными средствами платежа онлайн через платёжный сервис (интернет-эквайринг) банка или платёжной организации, указанный на странице «Доставка, оплата и возврат». Платёжные данные вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Продавцу не передаются;
• иными способами, указанными на Сайте на момент оформления Заказа.

5.3. При онлайн-оплате Покупателю направляется кассовый чек на предоплату, а при передаче Товара (отгрузке в Службу доставки или выдаче на складе) — кассовый чек полного расчёта с кодами маркировки Товара. Чеки направляются в электронной форме на указанные Покупателем телефон или электронную почту; при самовывозе чек полного расчёта также может быть выдан на бумажном носителе.

5.4. Продавец вправе проводить акции и предоставлять скидки. Условия акций публикуются на Сайте. Если на Сайте действует программа лояльности (бонусы), её условия размещаются отдельным документом, являющимся частью настоящей оферты; изменения условий программы применяются к бонусам, начисленным после публикации изменений.

5.5. Продавец вправе не принимать к исполнению Заказ при наличии признаков мошеннической операции с банковской картой до выяснения обстоятельств с платёжным сервисом; в этом случае Покупатель уведомляется, а средства возвращаются.

6. Доставка и самовывоз

6.1. Способы получения Заказа:

• самовывоз со склада Продавца по адресу: г. Иркутск, ул. Полярная, д. 97, корп. 1, в часы работы, указанные на Сайте;
• доставка курьером Продавца в пределах зоны, указанной на Сайте;
• доставка Службами доставки (до пункта выдачи, постамата или до двери) по выбору Покупателя из перечня на Сайте.

Доступность способов получения зависит от населённого пункта Получателя и определяется при оформлении Заказа.

6.2. Сроки доставки зависят от выбранной Службы доставки и региона; ориентировочный срок отображается при оформлении Заказа. Срок передачи Заказа в Службу доставки — не позднее 3 рабочих дней с момента оплаты, если иной срок не указан в карточке Товара или при оформлении. Продавец информирует Покупателя о передаче Заказа в доставку и трек-номере.

6.3. Заказ вручается Получателю. Служба доставки и курьер вправе запросить документ, удостоверяющий личность, и (или) код получения. Заказ, оплаченный при получении, может быть выдан иному лицу, сообщившему номер Заказа и данные Получателя и оплатившему Заказ.

6.4. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной в момент вручения Товара Получателю (выдачи в пункте выдачи / постамате). С этого момента к Покупателю переходит риск случайной гибели или повреждения Товара (ст. 459 ГК РФ).

6.5. При получении Получателю рекомендуется проверить целостность упаковки, количество и ассортимент. Выявленные при получении повреждения или несоответствия фиксируются актом Службы доставки либо сообщаются Продавцу с фотографиями. Принятие Заказа без замечаний не лишает Покупателя права предъявить требования по недостаткам, обнаруженным позднее, в порядке раздела 9.

6.6. Срок хранения Заказа в пункте выдачи определяется правилами Службы доставки и указывается в уведомлении. Если Заказ не получен в срок хранения и возвращён Продавцу, Заказ считается отменённым; Продавец возвращает стоимость Товара за вычетом фактических расходов на доставку и возврат в течение 10 дней с даты поступления Товара на склад.

6.7. При самовывозе Заказ хранится на складе 5 рабочих дней с даты уведомления о готовности; по истечении срока применяется п. 6.6.

7. Качество Товара

7.1. Продавец передаёт Товар надлежащего качества, соответствующий обязательным требованиям (в том числе ТР ТС 021/2011, если применимо, и нормативной документации изготовителя), со сроком годности, достаточным для использования по назначению, в ненарушенной упаковке.

7.2. Условия хранения Товара после передачи Покупателю указаны на упаковке. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие вследствие нарушения условий хранения или использования после передачи Товара.

8. Возврат Товара надлежащего качества

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Информация о порядке и сроках возврата вручается Покупателю в письменной форме вместе с Заказом (вкладыш) и размещена на Сайте.

8.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара: заводская упаковка не вскрыта и не повреждена, Товар не использовался, имеется документ о покупке (кассовый чек, подтверждение Заказа). Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки у Продавца.

8.3. Не подлежит возврату Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства (например, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя).

8.4. Для возврата Товара надлежащего качества Покупатель направляет заявление на ooo_zoomenu@mail.ru (форма — на Сайте) с указанием номера Заказа, возвращаемых позиций и реквизитов для возврата и передаёт Товар в неповреждённой заводской упаковке на склад Продавца по адресу: 664014, г. Иркутск, ул. Полярная, д. 97, корп. 1 — лично, курьером или любой транспортной компанией. Доставка возвращаемого Товара до склада Продавца и риск его повреждения в пути осуществляются за счёт и силами Покупателя.

8.5. Требование о возврате денежных средств считается предъявленным с момента получения Продавцом заявления и Товара (либо трек-номера отправления). Продавец проверяет сохранность товарного вида и возвращает уплаченную за Товар сумму в течение 3 рабочих дней после приёмки Товара, но не позднее 10 дней со дня предъявления требования, тем же способом, которым была произведена оплата, если Покупатель не указал иной законный способ. Стоимость доставки Заказа Покупателю, оплаченная им при оформлении, при возврате Товара надлежащего качества не возвращается.

9. Товар ненадлежащего качества

9.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся Товар с недостатком: нарушенная герметичность упаковки, истёкший срок годности на момент передачи, посторонний запах, плесень, насекомые, несоответствие состава или массы заявленным, иные несоответствия обязательным требованиям или описанию. Отличие дизайна упаковки при сохранении характеристик Товара недостатком не является.

9.2. При обнаружении недостатка Покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 Закона о защите прав потребителей): потребовать замены на такой же Товар; потребовать соразмерного уменьшения цены; отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Также Покупатель вправе требовать возмещения убытков, включая стоимость доставки.

9.3. Требования предъявляются в течение срока годности Товара (ст. 19 Закона о защите прав потребителей) письмом на ooo_zoomenu@mail.ru с описанием недостатка, фотографиями Товара, упаковки и маркировки (дата изготовления, партия) и номером Заказа.

9.4. Продавец рассматривает обращение и при необходимости организует проверку качества за свой счёт; доставка Товара ненадлежащего качества Продавцу осуществляется силами и за счёт Продавца. Требование о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона), о замене — в срок по ст. 21 Закона.

9.5. Замена Товара ненадлежащего качества при дистанционной продаже производится путём отправки нового Товара после получения возвращённого либо, по согласованию с Покупателем, одновременно.

10. Порядок направления претензий

10.1. Претензии направляются на электронную почту ooo_zoomenu@mail.ru или почтой по адресу: 664014, г. Иркутск, ул. Полярная, д. 97, корп. 1, ООО «Зооменю». Срок ответа — 10 дней со дня получения.

10.2. Споры разрешаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде по правилам ст. 17 Закона о защите прав потребителей (по выбору Покупателя).

11. Персональные данные и коммуникации

11.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются для заключения и исполнения договора в соответствии с Политикой обработки персональных данных и п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

11.2. Сообщения, связанные с исполнением Заказа (подтверждение, статус, передача в доставку, чек), направляются на указанные Покупателем телефон и электронную почту и не являются рекламой. Рекламные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия Покупателя, которое может быть отозвано в любой момент (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»).

12. Ответственность и прочие условия

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Продавец не отвечает за последствия использования Товара не по назначению или с нарушением указаний изготовителя.

12.2. Продавец вправе привлекать третьих лиц (Службы доставки, платёжные сервисы, сервисы рассылки уведомлений) к исполнению договора, оставаясь ответственным перед Покупателем за передачу Товара. Актуальный перечень платёжных сервисов и Служб доставки размещается на странице «Доставка, оплата и возврат».

12.3. Сайт может быть временно недоступен в связи с техническими работами; это не влияет на исполнение уже оформленных Заказов.

12.4. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.

12.5. Актуальная редакция оферты размещена по адресу https://petsm.ru/oferta.