Доставка, оплата и возврат

Страница является частью публичной оферты. Редакция от 12 сентября 2026 г.

На этой странице

Доставка и самовывоз

Стоимость доставки вы видите при оформлении заказа — до оплаты. Она зависит от города, способа получения и суммы заказа.

Иркутск

Самовывоз — бесплатно

Со склада ООО «Зооменю»: г. Иркутск, ул. Полярная, д. 97, корп. 1.

Часы выдачи уточняйте по телефону +7 (999) 253-53-03. Готовность заказа подтверждаем СМС или звонком; срок хранения — 5 рабочих дней.

Пункт выдачи или постамат транспортной компании

При заказе от 400 ₽ — бесплатно, при заказе до 399 ₽ — 400 ₽.

При оформлении выберите транспортную компанию и удобный пункт выдачи.

Курьер Pets Ministry до двери

Зона — Иркутск, Шелехов и населённые пункты в радиусе 15 км от Иркутска. Стоимость зависит от суммы заказа:

  • заказ до 399 ₽ — 400 ₽;
  • заказ от 400 до 1 499 ₽ — 200 ₽;
  • заказ от 1 500 ₽ — бесплатно.

Привезём на следующий рабочий день после оплаты (по согласованию); время доставки курьер согласует по телефону.

Курьер транспортной компании до двери

Стоимость и срок рассчитывает выбранная транспортная компания — вы увидите их при оформлении заказа, до оплаты.

Другие города России

Транспортные компании

До пункта выдачи, постамата или до двери. Перечень служб, стоимость и ориентировочный срок рассчитываются автоматически при оформлении заказа после ввода адреса — до оплаты; вы выбираете подходящий вариант. Часть стоимости доставки транспортными компаниями Pets Ministry берёт на себя, поэтому в корзине она ниже тарифа перевозчика.

Для доставки транспортными компаниями. Заказ передаём в транспортную компанию не позднее 3 рабочих дней после оплаты, трек-номер присылаем на e-mail и в СМС. Срок хранения в пункте выдачи — по правилам выбранной транспортной компании (указан в уведомлении).

Не получили заказ в срок хранения — он вернётся к нам, а мы вернём оплату за товар за вычетом фактической стоимости доставки и возврата в течение 10 дней после поступления товара на склад.

Оплата и чеки

Оплата банковской картой, СБП и другими электронными способами онлайн через платёжный сервис банка (интернет-эквайринг). Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и нам не передаются.

Платёжный сервис: ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», ИНН 7750005725).

Службы доставки, которым передаются данные получателя для доставки заказа: АО «ДПД РУС» (ИНН 7713215523), ООО «СДЭК-Глобал» (ИНН 7722327689), ООО «Яндекс.Доставка» (ИНН 7716760301).

Чеки. При оплате на сайте вы получаете чек на предоплату, при отгрузке заказа (или выдаче на складе) — чек полного расчёта с кодами маркировки товара. Чеки приходят на e-mail или телефон, указанные при заказе; при самовывозе чек полного расчёта выдаётся при получении.

Цены указаны в рублях и включают НДС. Цена в подтверждённом заказе не меняется.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Условия

  • заводская упаковка не вскрыта и не повреждена, товар не использовался, сохранён товарный вид;
  • есть подтверждение покупки (чек или письмо о заказе; без них покупку можно подтвердить иначе).

Как вернуть

  1. Напишите на ooo_zoomenu@mail.ru: номер заказа, какие позиции возвращаете, реквизиты для возврата. Образец заявления — ниже на этой странице.
  2. Передайте товар в неповреждённой заводской упаковке на наш склад: 664014, г. Иркутск, ул. Полярная, д. 97, корп. 1 — лично, курьером или любой транспортной компанией. Доставка до склада и сохранность товара в пути — за ваш счёт и на вашей ответственности.
  3. После получения заявления и товара (или трек-номера отправления) мы проверяем товарный вид и возвращаем деньги в течение 3 рабочих дней после приёмки, но не позднее 10 дней с момента требования, тем же способом, которым вы платили. Оплаченная вами стоимость доставки заказа при возврате качественного товара не возвращается.
Образец заявления о возврате

В ООО «Зооменю», 664014, г. Иркутск, ул. Полярная, д. 97, корп. 1
от ______________________________ (ФИО), телефон __________, e-mail __________

Заявление о возврате товара

Заказ № ______ от __.__.____, получен __.__.____.
Возвращаю: ______________________________ (наименование, количество).
Основание: ☐ отказ от товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) ☐ недостаток товара (ст. 18 ЗоЗПП): ______________________.
Прошу вернуть ________ руб. тем же способом, которым произведена оплата / по реквизитам: ____________.
Способ передачи товара: ☐ склад ☐ курьер ☐ транспортная компания, трек: ________.

Дата ________ Подпись ________

Товар с индивидуально-определёнными свойствами (изготовленный по вашему индивидуальному заказу) возврату не подлежит.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с недостатком — нарушена герметичность упаковки, истёк срок годности, посторонний запах, плесень, несоответствие состава или массы — вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены или возврата денег, а также возмещения убытков, включая стоимость доставки (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Напишите на ooo_zoomenu@mail.ru: номер заказа, описание недостатка, фотографии товара, упаковки и маркировки (дата изготовления, партия). Требования принимаются в течение срока годности товара. Доставку некачественного товара к нам организуем за свой счёт. Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Претензии

Электронная почта: ooo_zoomenu@mail.ru

Почтовый адрес: 664014, г. Иркутск, ул. Полярная, д. 97, корп. 1, ООО «Зооменю»

Телефон: +7 (999) 253-53-03

Отвечаем в течение 10 дней.

Made on
Tilda